Conditions Générales
Conditions Générales d’Utilisation
Les présentes conditions générales régissent l’utilisation de Wildroll Casino et définissent les droits et obligations des joueurs ainsi que de l’opérateur. En créant un compte et en utilisant les services proposés, vous acceptez intégralement ces termes. Il est recommandé de lire attentivement ce document avant de commencer à jouer.
Éligibilité et Inscription
L’accès aux services de Wildroll Casino est strictement réservé aux personnes majeures ayant atteint l’âge légal de jeu dans leur juridiction, soit 18 ans minimum en France. Lors de l’inscription, les joueurs doivent fournir des informations exactes et vérifiables incluant nom complet, date de naissance, adresse de résidence et coordonnées de contact. Toute falsification d’identité entraîne la fermeture immédiate du compte et la confiscation des fonds.
Un seul compte par personne, par foyer et par adresse IP est autorisé. La création de comptes multiples constitue une violation grave pouvant mener à la suspension de tous les comptes associés. Les joueurs résidant dans des juridictions où le jeu en ligne est interdit ne peuvent pas accéder aux services, et il leur incombe de vérifier la légalité du jeu dans leur région.
Vérification d’Identité et Sécurité
Wildroll Casino applique des procédures de vérification d’identité conformes aux réglementations anti-blanchiment. Les joueurs doivent soumettre des documents officiels (pièce d’identité, justificatif de domicile, preuve de propriété des méthodes de paiement) avant d’effectuer leur premier retrait. Ces documents sont traités confidentiellement et stockés de manière sécurisée selon les normes RGPD.
Le casino se réserve le droit de demander des vérifications supplémentaires à tout moment, particulièrement pour les transactions importantes ou les comportements de jeu inhabituels. Le refus de fournir les documents requis entraîne le gel du compte jusqu’à résolution. Les délais de vérification varient généralement entre 24 et 72 heures selon la complexité du dossier.
Dépôts et Retraits
Les dépôts sont crédités instantanément sur le compte joueur, permettant un accès immédiat aux jeux. Les montants minimums et maximums varient selon la méthode de paiement choisie, avec des limites clairement affichées lors de la transaction. Aucun frais n’est appliqué par le casino sur les dépôts, bien que certains prestataires de paiement puissent facturer leurs propres commissions.
Les demandes de retrait sont traitées après vérification complète du compte et respect des conditions de mise applicables aux bonus utilisés. Les délais de traitement s’échelonnent de 24 heures pour les portefeuilles électroniques à 5 jours ouvrables pour les virements bancaires. Les retraits sont limités à 5000€ par semaine pour les comptes standards, avec des plafonds augmentés pour les membres VIP.
Conditions des Bonus et Promotions
Tous les bonus sont soumis à des exigences de mise spécifiques détaillées dans les termes de chaque promotion. Le bonus de bienvenue de 200% jusqu’à 5000€ requiert une mise de 35 fois le montant du bonus avant conversion en argent retirable. Les contributions des jeux varient : machines à sous 100%, jeux de table 10-20%, certains jeux exclus.
Les bonus possèdent une durée de validité limitée, généralement 30 jours après activation. Les mises dépassant 10% du solde bonus actif peuvent être considérées comme abusives et entraîner l’annulation du bonus. Les joueurs ne peuvent avoir qu’un seul bonus actif simultanément, et les nouveaux bonus ne peuvent être réclamés avant complétion ou annulation du précédent.
Règles de Jeu et Équité
Wildroll Casino utilise des générateurs de nombres aléatoires certifiés garantissant l’équité totale des résultats. Les taux de redistribution (RTP) de chaque jeu sont affichés dans leurs règles respectives et audités régulièrement par des organismes indépendants. Toute tentative de manipulation, d’utilisation de logiciels tiers ou de stratégies collusives entraîne la fermeture du compte et la confiscation des gains.
Les décisions du casino concernant les litiges de jeu sont finales, bien que les joueurs conservent le droit de contacter les autorités de régulation en cas de désaccord persistant. Les erreurs techniques affectant les résultats de jeu sont corrigées rétroactivement, avec ajustement des soldes si nécessaire.
Jeu Responsable et Protection
Wildroll Casino s’engage activement dans la promotion du jeu responsable. Les joueurs peuvent fixer des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles, ainsi que des limites de perte et de session. L’auto-exclusion temporaire (de 24 heures à 6 mois) ou permanente est disponible immédiatement via les paramètres du compte.
Des liens vers des organisations d’aide comme GamCare et Joueurs Anonymes sont accessibles sur toutes les pages. Le casino surveille les comportements de jeu problématiques et peut contacter proactivement les joueurs montrant des signes d’addiction pour proposer assistance et ressources. Les comptes auto-exclus ne peuvent être réactivés avant l’expiration de la période choisie, même sur demande du joueur.
Modification des Conditions
Wildroll Casino se réserve le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Les changements substantiels sont communiqués par email et notification sur le site 14 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l’utilisation des services après modification constitue une acceptation des nouveaux termes. Les joueurs en désaccord peuvent fermer leur compte et retirer leurs fonds avant l’application des nouvelles conditions.
Contact et Assistance
Pour toute question concernant ces conditions générales, le service client est disponible 24/7 par chat en direct ou email. Les réclamations formelles doivent être soumises par écrit et recevront une réponse détaillée sous 10 jours ouvrables.
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